La Opción de Premio “en Espera” de AAdvantage: Asegurar un Lugar, Luego Emitir

Hace unos días, introducíamos los aspectos más relevantes del programa de millas AAdvantage. Vamos a avanzar, en esta ocasión, repasando una función excelente que tiene el programa, y que puede ser extremadamente útil al momento de buscar y emitir premios con millas AAdvantage. Nos referimos a la posibilidad de crear un itinerario y, sin emitir el pasaje, dejarlo «en espera» o «hold».

Cómo funciona?

Empezamos en la web de American Airlines, donde usamos el buscador de vuelos, seleccionando la opción «canjear millas». Para ilustrar con un ejemplo, buscamos disponibilidad para un pasaje de Buenos Aires a Los Angeles en Enero 2019. Una vez que encontramos el vuelo deseado, nos pide ingresar nuestros datos de cuenta AAdvantage para avanzar en el proceso de canje de premio.

En el paso siguiente, nos pide ingresar los datos de los pasajeros, pero ya nos alerta (en nuestro caso), que no tenemos las millas suficientes para emitir este pasaje. En este caso, necesitamos 30.000 millas para canjear este ticket de Buenos Aires a Estados Unidos en economy. Acá es donde viene lo interesante de la función «en espera» que vamos a usar: Incluso sin tener las millas necesarias para el canje, AAdvantage nos permite reservar el lugar. Para avanzar con el proceso, ingresamos los datos de los pasajeros y continuamos a lo que sería selección de asientos, y luego el pago del ticket.

En el paso final, que sería el pago, nos muestra un resumen del costo del ticket: 30.000 millas + 91,33 USD de tasas e impuestos. Como dijimos, no tenemos las 30.000 millas necesarias para este canje. Entonces, AAdvantage nos permite la opción «En espera». Clickeamos, y se genera una reserva, que tenemos hasta 5 días para emitir.

Entonces, ya tenemos el pasaje? No, pero ese lugar ya está reservado. Ahora, tenemos 5 días para juntar las millas necesarias, y efectivamente emitir el pasaje. Si ingresamos a la sección «mis reservaciones» de la cuenta AAdvantage, o ingresamos con el número de reserva que se generó (y también nos debería haber llegado por email), vemos que el ticket tiene un estado «en espera», y nos indica también el lapso de tiempo restante para emitirlo.

Por qué es útil?

Bárbaro, generamos una reserva, tenemos un código y todo, pero no tenemos el ticket emitido. Entonces, para qué sirve esta función? En mi opinión, hay varios casos donde la función «en espera» se vuelve extermadamente útil. Veamos algunos:

Cuando no tenemos millas suficientes para emitir el pasaje

Este es el caso más frecuente. Si, como en el ejemplo que veíamos arriba, no tenemos las millas suficientes, qué mejor que primero asegurarnos que hay disponibilidad en el vuelo que queremos, para recién después conseguir las millas faltantes? Como explica AAdvantage en su web, un típico caso sería: busco los vuelos que quiero y pongo el ticket en espera. Luego compro las millas faltantes (antes del vencimiento del período de espera), y finalmente emito el ticket.

Cuando encontramos disponibilidad, pero no estamos seguros de emitir

La función en espera está disponible siempre, incluso cuando sí tenemos las millas totales para emitir. Entonces, en el caso que no estemos listos, podemos usar esta función para tomarnos unos días para pensarlo, chequear con otros pasajeros, etc., y luego emitir cuando estamos seguros.

Muchas veces estamos buscando un pasaje con millas, y no hay disponibilidad para las fechas que queremos. Cuando la disponibilidad aparece, puede también desaparecer de un momento a otro, porque otra persona ocupó esos asientos, o porque AAdvantage la retiró por cualquier motivo. Por eso, si estamos pensando en usar millas AAdvantage para canjear un ticket, es muy buena práctica aprovechar esta función de poner un pasaje en espera, asegurarlo, y luego con tiempo evaluar si es conveniente.

Para generar itinerarios complejos, que involucren aerolíneas OneWorld o asociadas

AAdvantage nos permite combinar distintos vuelos tanto de American Airlines como de aerolíneas OneWorld o asociadas, en el mismo ticket. Por ejemplo, podríamos canjear un vuelo que sea Buenos Aires – Santiago de Chile volando en LATAM, y luego conectando con un vuelo Santiago – Dallas, volando en American. Cuando queremos armar este tipo de itinerario más complejo, no lo podremos hacer directamente en la web, ya que los tramos de LATAM rerquieren llamar al call center de AAdvantage para emitirlos.

En este caso, entonces, podemos reservar el tramo Santiago – Dallas por la web, ponerlo en espera (sin emitir), y luego llamar a AAdvantage para agregar el tramo de LATAM que no podíamos reservar vía web. Este es un caso complejo, que amerita explicar con detalle en un post separado, pero por ahora tengamos en cuenta que la función en espera puede ser útil en estos casos también.

Cómo emito el pasaje?

En algunos casos, ingresando por la web a la reserva que creamos y que se encuentra «en espera», vamos a ver que tenemos una opción para emitir el ticket. En el ejemplo que vimos, no nos permitía emitirlo por la web, con lo cual tendríamos que llamar al centro de atención telefónica de American Airlines para emitir el ticket. El proceso debería ser bastante simple: les indicamos el código de la reserva, nos piden los datos de pago, y en minutos deberíamos ver reflejado el cambio del ticket de estar «en espera», a ya emitdo.

Siempre el pasaje queda en espera por 5 días?

Los tiempos que nos permiten tener el pasaje en espera dependen de la anticipación al vuelo, siendo los siguientes:

• 15 días o más previo a la salida: En espera hasta 5 días
• 14 días o menos antes del vuelo: Sólo 24 hs de espera
• Dentro de las 24 hs antes del vuelo: 2 hs de espera

Y si no lo emito antes del vencimiento?

No pasa nada! La reserva se cancela automáticamente vencido el plazo indicado.

Esta función sólo está disponible en la web AA.com?

No, existe tanto para reservas que iniciemos por la web, como para las que hagamos a través del call center de AAdvantage. Simplemente le indicamos al representante de atención al cliente que no queremos emitir el ticket, que queremos dejarlo en espera. Luego nos darán un código de reserva, y listo.

En un párrafo…

La función en espera de AAdvantage es muy útil en varios casos, y no tiene ningún costo aprovecharla. Ya sea que necesitemos comprar unas millas faltantes, o simplemente pensar unos días si queremos emitir el ticket o no, podemos poner un pasaje en espera y emitirlo luego, cuando estemos convencidos. Revisamos entonces, una de las tantas ventajas que nos ofrece el programa AAdvantage.